摘要:
工商服務業(business services)為企業提供知識密集的專業的服務。隨著臺灣經濟的轉型與升級，國內的工商服務業近年來也有很快的成長，但相對於先進國家發展較晚，且規模偏小。近年來，OECD、WTO等國際組織都致力於工商服務業自由化的推動，面對我國將來加入WTO，國內市場即將開放的壓力，國內工商服務業之主要競爭優勢何在?而中小型工商服務業又應採取那些因應策略才能有效的提升競爭力?
根據問卷調查結果顯示：不論大、中、小企業皆認專業經驗、配合度、技術與多樣化服務是其優勢，其中尤其有90%以上的企業回答專業經驗是其競爭優勢。然而從實證結果我們卻發現到存在愈久之企業其營業額成長率與利潤成長率反而有偏低的傾向。這顯示專業經驗可能是提供專業服務的必要條件，並不能凸顯個別企業異於其他競爭者之優勢，倚老賣老反而不利於績效的提升。那麼中小型工商服務業應採取什麼樣的策略才能有效提升競爭力呢?根據研究結果我們發現中小企業可採如下策略來提升競爭力以因應加入WTO之衝擊。
一、以策略聯盟來因應企業大型化的壓力
企業規模擴大會提高新進者的進入障礙，然而大型化或成長擴張策略對小型企業有採取上的實際困難，但可採用其他策略如：利用策略聯盟擴大服務範圍提供多樣化、完整性的服務來因應。但應防範外國大型工商服務業挾其規模及資金優勢進入國內市場競爭。
二、拓展海外市場策略
國內工商服務業宜運用協助臺商對外投資作為開拓海外市場之起點。
三、避免採用價格競爭策略
價格競爭能力是中小企業的弱勢，資金實力薄弱的中小企業不宜貿然採用或跟進此策略，但應厚植資金與信用實力，提升價格競爭能力以備不時之需。
四、建立口碑(商譽)是最重要的行銷策略
中小型工商服務業價格競爭力薄弱，宜努力建立口碑，產生服務的差異化， 再者口碑的建立對新進入者會產生進入障礙，是因應將來開放國內市場之外國進入者之重要策略。
五、提升服務品質、服務效率與專業人員素質是長期努力方向
口碑的建立全憑服務的品質、服務的效率作為基礎，更是工商服務業之競爭力根源，雖然企業在提升服務品質、效率、建立形象的過程可能短期內不利於利潤的成長，但中小企業要有長期的眼光努力提升服務品質、效率與專業人員素質。