摘要:
經濟全球化導致國際市場競爭更為激烈，企業為降低生產與營運成本並因應全球布局需要，勢將部分非核心業務外包至低勞動力成本國家，以集中資源發展核心業務並提升競爭力。跨國企業將業務大量外包則促進全球服務外包的蓬勃發展。
本研究主要對全球服務外包的發展趨勢及其對台灣承接國際服務外包業務之環境與經濟效益進行研究。本研究除整合分析全球服務外包發展的情形外，並藉由相關文獻分析整理以及至中國大陸與印度對相關機構與產業進行訪談取得之相關資料，進行我國在各項服務業之承接國際服務外包的國際競爭力分析，找出台灣在承接服務外包的利基與優勢，並佐以國內業者與主管機關代表之座談會方式，具體了解台灣在承接國際服務外包業務存在的問題以及台灣承接國際服務外包的資源與能力，以評選我國承接國際服務外包最具發展潛力與競爭力的項目，並提出以協助業者承接國際服務外包業務並建構承接國際服務外包之有利環境之相關政策建議。
我國承接國際服務業外包業務具備許多競爭優勢與機會，包括：投資環境優良；政府政策的積極引導；以及具有進入華文服務外包市場的天然優勢等。在我國最具發展潛力與競爭力項目的上，本研究認為我國在IC設計最具發展潛力與競爭力，其次為軟體、數位學習、遊戲及動畫等項目。在相關政策建議部分，本研究認為政府主管機關應健全現有專業證照制度、設置服務外包資訊交換中心、協助拓展海外華人市場、建立全球服務外包統計資料庫以及再放寬海外人才延攬限制等。
在法規命令上，本研究認為我國目前承接國際服務外包最主要的法律障礙為海外人才的延攬，建議應在就業服務法、外國人聘雇許可及管理辦法以及外國人停留居留及永久居留辦法等進行條文修訂，持續放寬外國人來台工作限制。在產業領域上，根據各國承接國際外包業務的成功經驗，高素質專業人才和語言能力是取得服務外包合約的最重要因素，台灣在IC設計、軟體、數位學習、遊戲及動畫等均需加強人才的專業能力和語言訓練，以提升我國在國際市場上承接服務外包業務的品質與競爭力。