摘要:
批發、零售、餐飲、物流等商業為服務業的骨幹，服務業的蓬勃發展連帶地推升了商業的發展。根據行政院主計處的統計，作為商業主體的批發、零售業，其實質GDP的規模於2005年已達新台幣1.9兆元，為1991年的2.4倍，在各類服務業中產值居冠，且近二十餘年來，其實質GDP的成長率也都高於全國經濟成長率，顯示商業在我國呈現快速成長的趨勢；而與商業息息相關的周邊服務業，如住宿及餐飲業、運輸、倉儲及通信業、金融及保險業等行業，長期以來也是呈現快速成長的趨勢，顯示未來商業的發展空間應該是可以預期的，且將成為服務業發展的主要動力。
新世紀的企業競爭，除價格與數量的競爭之外，也需兼具品質、創新與速度的競爭。隨著新經濟時代的來臨，全球化、國際化、多角化的企業活動正如火如荼的展開，產品生命週期短暫，產業、資本結構急遽生變，企業領先優勢正逐漸地失去效力。在動態環境中，「知識」已成為最根本的核心資源，在企業的策略資產中極具價值，企業唯有透過知識的累積、學習、運用與創造，才能不斷的創新，另闢新局，因此，為進一步促進企業、產業知識的快速流通、運用以及創新，人力資源的培育與提升是非常重要的課題，特別是中高階人才的養成，將是企業與產業未來能否蓬勃發展、提升競爭力以及與國際接軌的關鍵成功因素。
就目前批發零售、餐飲及物流業之中高階人才現況來看，由於批發零售業為扁平化的產業，因此企業的中高階人才多從基層做起，一般平均需要經過五到十年的培養期，才可能從基層人員晉升成為中高階主管，而不同規模的企業對員工的訓練方式也有明顯的差異。而物流業主要是協助廠商在垂直整合上縮短流通的過程，在水平擴充上降低成本，近年來，國內對物流運籌服務需求不斷的增加，相對地需要大量人力資源的投入。儘