勞動力發展署就業服務績效指標設計 

---

摘要:

本研究旨在協助勞動部勞動力發展署思考其兩項績效指標—求職就業率與服務滿意度的適用性。研究從績效管理、積極勞動市場等理論觀點，並整理國外績效指標建構過程經驗，在盤點發展署現行組織架構、人員結構及服務提供流程後，分就指標選擇、指標公式及預期105年度目標值等面向設計。在考量可回饋性與鑑別度等因素後，研究建議對於不同層級採用不同績效指標，發展署內單位仍維持求職就業率及服務滿意度，縣市政府接受補助者則可採OECD就業率及服務滿意度。同時，研究提出考量外部景氣波動、服務人口基礎、産業需求及資源投入面等因素架構的績效指標公式，建議將分署分為三群進行績效評核，並試算出各分署可能目標值。研究限制在於未能取得最小行政區的歷史資料，需持續在更好的資料基礎上精算，以讓行政部門能從評核過程所累積的績效資訊學習精進。