王健全：避免躺在家裡也中槍 眼鏡行因應數位經濟的轉型策略

　　近年來臺灣眼鏡行如雨後春筍的成長，幾乎五步一小店，十步一大 店，進入戰國時代，它們如何提升競爭力？各眼鏡行莫不使出渾身解 數，主要策略不外乎「低價化」、「智慧化」、「電子化（善用電子 商務）」等。

 

　　事實上，它們並未闖出一條血路來。我們看著眼鏡行，一家家開， 也一家家關閉。傳統眼鏡行更打出1,980元配眼鏡的策略，但它們沒 有學到精髓。一來，鏡框選擇少，二來，流程沒改善，而且還是存在 著「配一支眼鏡想賺很多錢」的思維。時代變了，做生意的方式要改 變。眼鏡行也學日本快時尚把店開進百貨公司，但生意也不見得好。 為什麼生意不見得好呢？第一，不夠投入；第二，不敢下大決心。通 常它們的鏡框都是向中盤或大盤商下訂的，一次要下貨幾千隻，價格 才會降低。中、大型商拿出來讓人挑的，都是賣剩的。如果要下大訂 單，就要至少50家來分銷，若量太少，打不過快時尚。

 

　　接下來，我們來看看時代的趨勢。日本快時尚JINS，2015年開始進 軍臺灣，目前已經開了一百多家店，在各大百貨商場都有設櫃，由於 商品種類和價格、服務流程幾乎與日本同步，頗受臺灣消費者、尤其 是年輕人的歡迎。

 

　　日本眼鏡市場規模一度高達5千多億日圓，傳統眼鏡行把眼鏡當成 矯正視力的商品，經營販賣方式不是以使用者為主體，價格動輒上萬 日圓，再加上過去十年日本人習慣戴隱形眼鏡，眼鏡市場一度萎縮至 4千億日圓以下。

 

　　但從2010年起，新一代的眼鏡行主打平價、快速及機能性的概念， 為眼鏡創造出附加價值，並以顧客需求為經營策略，年輕人紛紛將眼 鏡視為裝扮的一部分，眼鏡市場逐漸復甦，平價時尚眼鏡行成為主流 ，前五大通路的營收就占了整體市場的一半。

 

　　這些日本快時尚的眼鏡也用同樣的概念將臺灣市場慢慢的吞食。它 們是怎麼賺錢呢？

 

　　第一，向大工廠批發，降低成本及售價：日本廠商直接向大工廠下 訂單，交貨後不透過盤商，直接進到眼鏡門市銷售，成本大幅下降， 降低產品的售價，眼鏡售價是一般價格的一半或1/3的價格。

 

　　第二，整合產銷流程：日本眼鏡行進一步向上整合產銷流程，提升 商品機能研發與時尚潮流預測的能力，從商品企劃、生產、流通到門 市的銷售及行銷活動全都一貫作業，而且每個環節都全力打造出差異 化的特色。

 

　　第三，快速且不追加費用：最快30分鐘可交眼鏡，而且度數高的人 若要選用超薄鏡片，不用追加費用。

 

　　第四，開設虛擬商店：為了拉近與年輕世代的距離，還開設虛擬商 店，提供「設計、訂購自己的眼鏡」服務，消費者下載App，即可進 入JINS 的網路商店挑選鏡框，設計自己想要的鏡框花色，完成後寄 出，便可依取貨時間在門市拿到眼鏡

 

　　第五，導入人工智慧：JINS推出新服務「JINS Brain」，消費者戴 上眼鏡，透過iPad螢幕，就能讓AI店員幫忙判讀眼鏡配戴適合度。「 JINS Brain AI人工智能判讀服務」即日起引進臺灣。

 

　　根據前述的發展趨勢，我們可以看出在眼鏡行業裏，在早期的時代 ，眼鏡都是功能性的，近視，亂視，老花，一般的人在五十歲後都會 有二隻或三隻眼鏡，老年人的消費不會比年青人差太多，但是快時尚 把這個規則打亂掉了。主要是三方面：(1)眼鏡變得很便宜；(2)眼鏡 變成裝飾物了；(3)配眼鏡速度變快。

 

　　根據上述發展，我們可以導出下結論：「邁入數位經濟時代，如果 不努力，或努力不得法，躺著也會中槍。」因為，外來廠商利用人工 智慧、數位工具，投年輕人的所好。

 

　　最後，我們捫心自問：「臺灣眼鏡行還能起死回生，因應挑戰？」 我們認為仍有機會，但應採取以下策略：第一，線上電商和線下門店 ，緊密結合。第二，在FB、IG、YouTube上打廣告，貼近年輕消費者 。第三，提高客戶黏著度，要他們來店以後，就會一直來。尤其是年 青人，方法很多，但要有一套整合流程。」

 

　　最後，呼籲臺灣眼鏡行必須團結，有策略、有作法，揚棄賺大錢、 快利潤的舊思維。善用數位工具，了解消費者，整合流程，如此，我 們一定還有機會可以打敗純電商和快時尚。

 

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作者：台灣奈微光科技公司董事長/陳孝昌   中華經濟研究院副院長/王健全   
資料來源：中國時報    工商/名家評論/A6版 2020年2月25日