劉孟俊：《名家觀點》創新服務模式 培育輸出亮點

　　台灣為海島型淺碟經濟，主要依賴出口驅動成長，深受國際經濟榮枯影響。但以去（2014）年來看，民間消費內需占國內生產毛額（GDP）達53%左右，顯示在國際經濟持續低迷下，擴大民間消費可成為穩定經濟成長的重要動能。

　　根據主計總處統計，我國醫療保健、交通、通訊、休閒與文化、教育、餐廳及旅館等服務消費項目，占民間消費比重由1981年的29.8%逐漸擴大到2014年的42.0%，反映出國人對於服務消費需求的快速成長，已逐漸成為民間消費的重要內涵，更重要的是，透過國人內在衍生的服務需求，可有效轉化為創新型服務模式，成為活化經濟的新興能量。

　　深入而言，服務消費的內涵本身是一種「生活產業」，是以家庭或個人為核心，考量工作、交通、居住、文化、教育、醫療和娛樂等生活需要，進而形成地方（同城）生活圈，也因此具有濃厚的區域性消費特色。這種高度在地化發展趨勢，有助於發展相對應的創新商業服務模式，藉以滿足城鄉消費者在所得與年齡差異下，對於服務消費的多元化需求。

　　服務消費模式的創新，一方面可由在地文化與特色自然形成，一方面亦可由政策引導或鼓勵生成。例如可由建立「永續消費」為主題或強化「業態融合」這兩方面著手。

　　其中，以永續消費意識為主軸重塑服務消費的需求模式，作法包括推廣永續消費思維，鼓勵企業重新設計產品與服務；納入永續經營的概念，訴求資源節約並創造出新的附加價值。同時亦可結合網路分享消費經驗，創造或增加消費的透明度及參與度。具體而言，提升目標市場消費者對產品永續維護的認同與支持，進而形成產銷共同創新的機制，形塑台灣產品與永續消費（如：節能減碳、綠色優質）鏈結的品牌價值，進而提升整體附加價值。

　　另就強化服務消費新業態的融合而言，主要在於應對服務業的多元化與個人化需求，必須奠基於企業間價值鏈的分化與融合，以及跨產業的異業整合能力，尤其應該運用我國優勢資訊科技與文化內涵，創造新型服務業態，例如共享經濟、股權式群眾募資平台等，均是符合消費潮流且有助多元化業態創新的重要策略。

　　此外，提振服務消費內需最後亦應考慮，如何在長期下轉化為提升服務輸出的潛能。其關鍵在如何將消費服務系統化與標準化，將服務提供者的隱性知識顯性化，使之得以在異地產生可複製性（duplication）的效果。短期作法可藉由打造重要地區生活圈的特殊亮點，吸引觀光客來台體驗，在擴大內需的同時，也形成海外輸出的展示平台。

　　近來國際貨幣基金（IMF）公布最新世界經濟展望（WEO）報告，同步下修對全球經濟成長率的預測，今、明兩年分別為3.1%與3.6%，經濟下滑風險加大。面對景氣寒冬，提振我國消費服務內需作為，不單有穩定經濟成長功能，亦有關照在地生活需求與促進產業創新，同時培育我國未來服務輸出的亮點。

作者：中華經濟研究院大陸經濟所所長/劉孟俊

資料來源：2015-10-14 經濟日報